从天（tiān）猫的一个摆脱困（kùn）境的尝试开（kāi）始，双十一（yī）逐（zhú）渐演变成一个全（quán）民（mín）狂欢的节日；又从（cóng）天（tiān）猫单一平台的营销节日，进化为（wéi）全（quán）网、甚（shèn）至全渠道的不（bú）可忽视的年度大戏（xì）。而且每（měi）年的交易额均在快（kuài）速（sù）攀升，今年同（tóng）样达到了疯（fēng）狂的地步：

l  0分21秒，2018天猫“双（shuāng）十一（yī）”总成交额超10亿元；
l  02分（fèn）05秒，天猫（māo）“双十（shí）一”总成交额已突破100亿元（yuán），再创新纪录；
l  15时49分39秒，2018天猫“双十一”成（chéng）交额超（chāo）1682亿元（yuán），超过2017年天猫“双十一”全天交易额（é）；
l  最终，2018年双十一的销售额定格（gé）在2135亿，而物流订单破（pò）10亿。
 
每年的双十（shí）一都在创造历史，没有（yǒu）出现（xiàn）新（xīn）高好像已是不（bú）正常的事件；每个商家也在拼命营销，抢头柱香，抢品类第一名；消费者则（zé）在朋友圈各种刷屏……全民（mín）剁手节（jiē），名不虚传（chuán）。

但是在这一（yī）个个狂欢的数（shù）字背后，却是很多（duō）我们刻意装糊涂的事情。电商刷单（dān）现象历来有之，在双（shuāng）十一这（zhè）种为了品牌（pái）效应、为（wéi）了面子工程、为了冲（chōng）量搏版面的关键时刻，它又（yòu）怎么会暂停营业，但是我们（men）选择性地（dì）将它（tā）遗忘了。退货是电（diàn）商（shāng）销售中的一个（gè）伴随现（xiàn）象，退货率只有高（gāo）低之分，但绝（jué）不可能不存在，但是我们（men）同样（yàng）刻意不去（qù）提及。

刷（shuā）单是（shì）一个（gè）灰色产业，我们不可能了解（jiě）到整个电商行业中的刷单（dān）率（lǜ）是一个（gè）什（shí）么（me）样的水（shuǐ）平，即使是大概的（de）数（shù）据也没有。

而退货率则是（shì）一个相对明面上的数据，我们或多或少还了解（jiě）到一（yī）些碎片（piàn），管中（zhōng）窥豹，也大概能了解到双十一退货率水平：
n2012年，有媒体（tǐ）报道称双十（shí）一部分商品的退货率在36%左右；
n2013年，有媒体报道称（chēng）双十一部分商品的退货率（lǜ）在25%左右；
n2014年，有媒体报道称双十一（yī）的韩都衣舍退货率（lǜ）高达64%，杰克琼斯（sī）则为38%；
n2015年，有媒体报道称双十一（yī），某快递员称（chēng）其配送的快递件（jiàn）中（zhōng），每天有3%－5%的退货，而（ér）平时十天半（bàn）个月（yuè）才（cái）会碰（pèng）到（dào）一两（liǎng）个退（tuì）货（huò）的客户；
n2016年，有媒体报道称（chēng）双（shuāng）十一某服装品（pǐn）牌的（de）退货率为30%左右（平时在10%左右（yòu）），某裤（kù）子品牌的退货率在（zài）40%左右；
n2017年，天猫官（guān）方第（dì）一次给出自己（jǐ）的数据，对外宣称其双十（shí）一退货率在6.1%左（zuǒ）右。
 
每个人的角度可能会不一样（yàng），给出的数据也未必就是（shì）百分百准确（què）；但是（shì），退货（huò）率既（jì）不（bú）会高到（dào）60%以上，也不会低到6%；从往年的报道以及经验来看，双十（shí）一退货率在20%－30%之间，应该会是一个比较接近于真实情况的数据。
 
2014年天猫双十一部分品牌退货及投诉率

在退货（huò）率（lǜ）之（zhī）外，关于（yú）每年（nián）双十一交（jiāo）易额的快（kuài）速、持（chí）续增长，在今年我（wǒ）们（men）尤为觉得需要（yào）提（tí）出（chū）质（zhì）疑。原（yuán）因有以（yǐ）下几点：

一、由《经济参考报》总编辑张超文发布的（de）百位经济学（xué）家问卷（juàn）调（diào）查显示，在（zài）110名国内经济（jì）学（xué）家中，有超（chāo）过56%的专家预测2018年中（zhōng）国经济增（zēng）速将在6.5%至6.6%之间（jiān）。2018年（nián）中国经济发展仍（réng）然承受着下行压力（lì），各行各业均明显感（gǎn）受到保（bǎo）持增长（zhǎng）的困难（nán）。

二、国（guó）内内需的提振一（yī）直（zhí）是政府关心的大问题，据本人所（suǒ）知，广东省相关（guān）部门今年已就如何提（tí）振内需专门开了两次会，国务院更（gèng）是发布了《关于完善促进消费体制机制  进一步激发居民消（xiāo）费（fèi）潜力（lì）的若干意见（jiàn）》；而有某（mǒu）机（jī）构（gòu）曾发布过一项数（shù）据，目（mù）前我（wǒ）国居民家庭杠杆（gǎn）率达到122%（家（jiā）庭杠杆率＝总负（fù）债/总可支配收入），也就是说房贷、车贷等大额借（jiè）款已大幅度地压制了居（jū）民的消费欲望。
三、规（guī）模以上工业企业的利润增长（zhǎng）可能也没有看上（shàng）去的那样美丽，本人近（jìn）日看到一个消息，今年统计局所（suǒ）统计的（de）规模以（yǐ）上工业企（qǐ）业数量约37.5万家（jiā），远低于去年的38万家，具体（tǐ）大家请看下（xià）图，在此不（bú）便多说。

综上所述，目前我们（men）整个经济、企（qǐ）业经营、居民（mín）消费都承受了很（hěn）大的下行（háng）压力（lì），虽（suī）然国家不断地给企业（yè）、给（gěi）职工减（jiǎn）税，以期促进消费，但是很（hěn）难想（xiǎng）象大家还能像以（yǐ）前（qián）那样保持高速的消费增长。因此，虽然消费者调整了购（gòu）买时间，将前（qián）后（hòu）的购物需（xū）求（qiú）压（yā）缩在双十一（yī）这一天集中爆（bào）发（fā），但是在（zài）内（nèi）需不（bú）振（zhèn）、经济下行的（de）过程中，双十一交（jiāo）易额（é）仍然在（zài）各项（xiàng）数据（jù）上（shàng）创新高，这背后还有哪些故事？2015年锤子手机在天（tiān）猫平台的（de）预（yù）约数是订购人乘以三的事件是否仍在（zài）发生？我们不得而知！各种刷单冲量的故事是否还在演绎？我们也不得而知！